■ Esmeralda Gayán

—Nationale Suisse inició en 2008 una nueva etapa ¿Cuáles son las líneas maestras de esta estrategia de negocio?
—Nuestra estrategia se basa en dos premisas, por un lado la oferta de productos especializados y diferenciados, servicios y tecnológica; y por otro, la distribución profesional.
En el primer caso, la oferta debe ser atractiva y diferenciada en base a soluciones integrales para particulares y empresas; productos de amplias garantías; con una adecuada segmentación de tarifas.
La segunda premisa es la especialización en negocios como Empresas, Arte y Patrimonios, Transportes e Ingeniería; servicios basados en la calidad y el conocimiento profundo de estas líneas de negocio.
Otro aspecto a tener en cuenta es nuestro canal, el mediador

profesional, con quien queremos estar fuertemente comprometidos para potenciar el servicio, dar valor a la oferta y conseguir un trato personalizado como factor diferenciador. Por lo tanto, buscamos un cliente de nivel medio alto o alto, que quiera un servicio exquisito a un precio adecuado.

—¿Cómo está afectando la crisis a su actividad en particular? ¿Y al conjunto del sector?
—Nationale Suisse ha estado inmersa en una reestructuración orgánica, de procesos y productos, que se hubiera abordado igualmente con independencia de la crisis.
Previamente, el ciclo económico positivo posibilitó, con las ventas de vehículos, viviendas y la creación de empresas, un aumento en volumen de primas, pero con primas medias menores.
Las reducciones de tarifas, especialmente en Autos, estaban soportadas por mejoras de siniestralidad, gracias a la seguridad vial y el carnet por puntos. Esas reducciones fueron importantes en 2008 y 2009, si bien no tuvieron todavía impacto en las cuentas de resultados de las aseguradoras. Después, el impacto de la crisis en automoción y construcción, hizo que el sector entrara en una estrategia de captación de negocio con competencia extrema y reducciones de precio todavía más importantes.

—¿Cuáles son sus previsiones de negocio para 2011 y 2012?
—Tal como decía, después de la reordenación interna y la construcción de la nueva oferta de productos y red de distribución en 2008 y 2009, en el ejercicio del año 2010 confirmamos que todas las actuaciones realizadas han sido adecuadas.
Asimismo, este año continuamos construyendo una nueva estructura comercial que nos debe permitir consolidar una etapa de crecimientos de dos dígitos para el bienio 2011-2012, con un estricto control en la calidad del negocio y en nuestros costes.

—En su apuesta por la especialización se han centrado en varios segmentos ¿Qué posición quieren ocupar en Arte & Life Style?
—En todos los ramos donde nos especializamos, queremos ser aseguradores de referencia. Debemos esforzarnos en apoyar a nuestros mediadores en base a rapidez de respuesta, trato personalizado y - cuando se precise - "trajes a medida". Donde realmente nos esforzamos es en la calidad de servicio y en adecuar la oferta a las necesidades de nuestros mediadores y clientes. Nos gusta decir que somos una compañía de proximidad.

—¿Cómo está afectando la crisis a su actividad, especialmente en lo que se refiere al ramo de Transportes?
—Las empresas de este ramo se han visto impactadas de lleno por la crisis, reduciéndose de manera importante el tráfico de mercancías y, por consiguiente, su facturación. Las consecuencias sobre este ramo son evidentes, guerra de precios y disminución de oferta.
No obstante, nuestro alto grado de especialización y el excelente servicio ofrecido - disponemos de un departamento especializado en transportes que actúa de forma integrada y autónoma - nos ha permitido continuar gestionando el ramo con éxito.

—¿Qué características tiene su oferta en Ingeniería?
—En Ingeniería, estamos enfocados al desarrollo de productos dirigidos a grandes cuentas y clientes especializados en energías renovables y empresas. Contamos para ello con un equipo de expertos altamente capacitado y el respaldo técnico internacional del grupo Nationale Suisse.
En cuanto a nuestra oferta para clientes particulares, las características principales son el nivel de servicios que ofrecen nuestros productos y su capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros mediadores y clientes.

—¿Qué opina de la guerra de precios que padece en estos momentos el ramo de Auto?
—En Nationale Suisse hemos hecho permanentemente actuaciones de saneamiento en el ramo. No obstante nuestra oferta se basa en productos muy completos en garantías con un precio adecuado.

—En su nueva política el canal de mediadores es prioritario, ¿Cuál es su forma de operar con agentes y corredores?
—Estamos haciendo una profunda transformación en este aspecto. Buscamos y atraemos un colectivo muy profesional y reducido al que queremos tratar de forma exquisita y con el que queremos mantener una relación personalizada, adaptada a sus necesidades y duradera en el tiempo.

—Los ingresos financieros de las aseguradoras han caído notablemente con esta crisis, ¿cómo lo han vivido en Nationale Suisse?
—En nuestro caso, el objetivo es que el resultado técnico sea siempre positivo. Por ello, consideramos complementarios los ingresos financieros. Importantes, pero complementarios. En cualquier caso, nuestras inversiones son muy prudentes, sin productos estructurados ni inversiones en renta variable.

—En España, ¿qué presencia territorial tiene la entidad?
—Aunque a nivel de delegaciones sólo estamos en Cataluña, Centro y Levante, nuestra red comercial está presente en toda la geografía española, con especial énfasis en el arco mediterráneo y también en el centro de la Península.

—¿Con qué estructura cuenta Nationale Suisse? ¿Dónde está su sede y en qué países cuenta con filiales?
—Nationale Suisse España forma parte del grupo asegurador Suizo con presencia internacional, Nationale Suisse Group, que desde hace más de 125 años ofrece soluciones para cubrir todo tipo de riesgos y está especializado en productos muy segmentados y hechos a medida.
El grupo abarca la casa matriz (Suiza) y filiales en Italia, España, Alemania, Bélgica, Liechtenstein, Malasia y Latinoamérica (Miami). La sede principal de Nationale Suisse Insurance Company Ltd. se encuentra en Basilea. Nationale Suisse forma parte de SIX Swiss Exchange (NATN). A fecha de 31 de diciembre de 2010 el grupo empleaba 1.948 personas.