■ Nuria Díaz

¿Qué balance hace de los 25 años de la asociación que preside?
—En 25 años España ha cambiado de forma sustancial; y uno de los agentes de ese cambio es la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Los sectores productivos de nuestro país quisieron, junto a la Administración, dotarse de un instrumento que impulsase la necesaria extensión de la cultura de la calidad; 25 años después creo que podemos estar satisfechos de lo conseguido.
Quedan muchos retos por delante, porque la calidad no tiene una línea de llegada en la que nos podamos parar a descansar; es un concepto vivo que evoluciona junto a la sociedad. Así, la calidad que demandan los consumidores tanto individuales como empresariales no se limita a que un bien o servicio se produzca con una calidad determinada; para ser competitivos hay, además,
que hacerlo con respeto al entorno, innovando, con seguridad para los empleados, etc. AENOR tiene por delante muchas metas, en beneficio de nuestro tejido económico y de la sociedad en general. Somos una

asociación sin fines lucrativos, con dos actividades básicas: la normalización y la certificación, cada una con su personalidad y que se desarrollan de forma independiente, pero coincidiendo en lo fundamental: tienen como fin principal mejorar el bienestar de la sociedad.
En Normalización, tenemos unos de los mejores sistemas, que ha conducido a que hoy el catálogo de normas sea uno de los más completos del mundo. Prácticamente todos los sectores productivos tienen a su disposición guías con respuestas para las cuestiones en las que se juegan su competitividad.
Además, AENOR viene impulsando la presencia de expertos españoles en los foros europeos y mundiales donde se discuten normas técnicas de ámbito internacional, para que en esos documentos se contemple la postura de los sectores españoles.
Hoy, están entre los más altamente considerados en los foros internacionales de normalización.
En Certificación, se ha creado un mercado que es valorado por las organizaciones. Con una oferta que crece según se van diversificando y especializando las necesidades de las organizaciones. Desde el principio, con las certificaciones que respaldan productos o la forma de gestionar la calidad; hoy también para ayudarles en el modo en que abordan cuestiones como la accesibilidad de sus instalaciones, su política de innovación, o la seguridad de sus trabajadores.
España es el primer país de Europa y tercero del mundo por número de certificados de Gestión Ambiental ISO 14001; además, es el segundo país de Europa y cuarto del mundo en Gestión de la Calidad ISO 9001. AENOR, con cerca de 62.000 certificados emitidos hasta 2010, ha contribuido notablemente a dar ese salto de calidad.

—¿Cuántas normas tienen actualmente
en su catálogo?

—En 2010, el catálogo de normas técnicas alcanzó las 28.918 referencias.
Aquí es importante señalar que AENOR pone la infraestructura y el conocimiento sobre cómo hay que elaborar normas técnicas, pero los documentos son el resultado de la voluntad de los expertos que participan en los Comités Técnicos de Certificación; los cuales desean dotar a sus respectivos ámbitos de actividad de documentos que sean una referencia sobre buenas prácticas y estén al alcance de todos.
Las normas son la fuente mundialmente más aceptada para encontrar soluciones a los distintos desafíos de las empresas; por ejemplo, más de un millón de organizaciones de todo el mundo han certificado su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001.
Para elaborar normas, disponemos de un modelo que lleva un cuarto de siglo demostrando su eficacia, siendo AENOR la entidad legalmente responsable de su desarrollo.
Este modelo ha generado respuestas eficaces a cuestiones clave para la competitividad de prácticamente todos los sectores. Ello se ha logrado sin que haya supuesto un peso apreciable para las cuentas públicas.

—¿Qué papel juega España en la elaboración de normas internacionales?
—Como decía, España es un país altamente considerado en la normalización internacional. Cada vez más se toman normas españolas como referencia para elaborar documentos europeos o internacionales. Por ejemplo, AENOR está teniendo un papel tractor en la elaboración de las futuras normas europeas de Gestión de la Innovación. La experiencia en la materia, con la publicación de varias normas españolas de I+D+i (UNE 166000) en este ámbito ha impulsado que AENOR lidere los actuales trabajos.
Del mismo modo, este mismo año se publicará la norma internacional de Sistemas de Gestión Ambiental. Directrices para la incorporación del Ecodiseño (ISO 14006), basada en la norma española UNE 150301. Describe los requisitos del sistema de ecodiseño, compatible con otros sistemas ISO 9001 e ISO 14001 habitualmente utilizados por las empresas. AENOR impulsó que esta norma adquiriera una dimensión internacional. De hecho, la entidad ostenta la Secretaría del grupo de trabajo.

—¿Han notado la crisis? ¿Las empresas dejan de lado la certificación en épocas de vacas flacas?

—El camino de toda empresa para ser competitiva pasa ineludiblemente por aplicar políticas serias y rigurosas de calidad.
La certificación no está acusando el mismo impacto de la crisis que otros sectores; aunque qué duda cabe que hay influencia.
Esta atenuación está en que una organización que adopta con seriedad un compromiso con la gestión de la calidad a través de las normas es muy difícil que renuncie a él, porque es una parte esencial de su forma de actuar y de ser competitiva, asumida por todos los que integran esa organización.
Por otra parte, es precisamente en esta situación cuando las empresas necesitan dotarse de cuantas herramientas de competitividad puedan; y una certificación concedida por una entidad cuyo rigor y seriedad son ampliamente reconocidos abre muchas puertas; en España y fuera de ella.
Los números en 2010 no reflejan una incidencia significativa de la crisis en la actividad de certificación: en Gestión de la Calidad ISO 9001 AENOR superó los 26.700 certificados emitidos, mientras que en Gestión Ambiental ISO 14001 se acercaron a los 7.000.

—¿Qué papel puede jugar la calidad en la recuperación económica?

—Debiéramos aprovechar la crisis para salir de ella más competitivos. En este sentido, las políticas basadas en la calidad deberían ser una clave; sólo con esas políticas no superaremos la crisis, pero sin ellas resultará más difícil lograrlo siendo más fuertes y estando mejor preparados ante futuras situaciones adversas.
Las ventajas de la certificación pueden resumirse, en términos generales, en tres: mejora de los procesos y eliminación de los costes -incluyendo los que corresponden a gastos evitables- de la "no calidad"; mayor implicación de los profesionales con la consecución del trabajo bien hecho, de forma sostenida; y mayor convicción en la transmisión a todos los públicos de una entidad, del compromiso con la calidad. A esto puede añadirse la consideración positiva en licitaciones públicas.

—¿En qué campos se trabaja más intensamente de cara al futuro? ¿Sostenibilidad, por ejemplo?

—La certificación evoluciona conforme a las demandas de la sociedad y, consecuentemente, del tejido económico.
Por ello registrarán un mayor desarrollo las certificaciones que apelen directamente a las inquietudes de la sociedad y de las empresas como parte de la misma.
En este sentido como grandes campos pueden citarse Sostenibilidad, como bien afirma, además de I+D+i; Seguridad y Salud en el Trabajo; Alimentación y Seguridad de la información.
En todo caso, las certificaciones más difundidas seguirán siendo durante mucho tiempo las de Gestión de la Calidad ISO 9001 y de gestión Ambiental 14001; ambas siguen aportando valor sustancial a las organizaciones que las implantan, las cuales se distinguen positivamente del conjunto.