– Los resultados de Yoigo en el tercer trimestre de 2009 reflejan crecimiento, pero la compañía aún presenta número rojos. ¿Para cuando esperan beneficios?

– Nuestro objetivo más importante ahora mismo es estar en positivo en el cuarto trimestre de 2010. Estamos muy cerca de los planes originales, que daban como límite para estar en ‘números negros’ el año 2011. Desde mayo estamos en positivo si no contáramos el coste de los nuevos clientes. Es decir, si ahora paráramos las ventas a nuevos clientes, estaríamos en positivo. Obviamente, no queremos esto, sino seguir creciendo.

– ¿Qué metas tiene Yoigo más a futuro?

– El objetivo a largo plazo es conseguir un 10% de cuota de mercado en 2015, es decir, unos cinco millones de clientes. Vamos bastante bien para ello. Entre julio y septiembre hemos crecido más del 110% respecto al tercer trimestre del año pasado.

– ¿Cómo ha afectado la coyuntura de crisis al sector de la telefonía móvil?

– En un año de crisis financiera en todo el mundo hemos crecido más rápido que el mercado, hemos ganado nuevos clientes y hemos ganado en portabilidad respecto a los otros operadores. El sector de telecomunicaciones no se distorsiona tanto como otros en época de crisis. Sí hemos visto una bajada del ingreso medio por cliente del 10% en telefonía móvil y una bajada del 10-15% en consumo. Estos descensos los notamos desde el tercer trimestre de 2008, pero desde mayo de este año percibimos que se ha detenido la caída y que el mercado empieza a remontar. También hemos visto aspectos positivos a la crisis. Mucha gente ha cambiado de operador para ahorrarse 20 euros al mes viniendo a Yoigo. Además, hemos visto distribuidores que quieren unirse a nosotros simplemente porque somos el operador que está creciendo más rápidamente en el mercado.

– Ante estos datos, el respaldo de Telia Sonera, ¿sigue siendo firme?

– Ellos están contentos. En el tercer trimestre, Yoigo ha incorporado más de la mitad de los nuevos clientes del grupo TeliaSonera, con lo que nos están empezando a considerar como un importante foco de ingresos y clientes.

– ¿Qué diferencia al modelo de negocio de Yoigo de las otras operadoras?

– Nos basamos en valores como sencillez, transparencia, eficacia y honestidad. Cuando aparecimos en 2006, los otros operadores tenían como 15 tarifas diferentes solo para particulares y otras 10 para empresas. Hemos simplificado la vida no solo a nuestros clientes, sino también al mercado, con menos tarifas en paralelo, mayor facilidad de elección y menos letra pequeña. Nuestro modelo también se basa en el outsourcing. Solo somos 84 personas en plantilla, el operador que menos empleados tiene en el mundo. A la espera de una guerra de precios en España, hemos montado un modelo de bajo coste en el que los gastos fijos sean mucho menores que los de otros operadores.

– Pronostica una guerra de precios importante en 2010. ¿Por qué?

– España es el país con la telefonía móvil más cara de Europa. Con la competencia que hay, con los nuevos operadores móviles virtuales (OMV), es de esperar una guerra fortísima. Esperamos una bajada de precios del orden del 40%.

– ¿Se dan condiciones para que pueda aparecer algún operador nuevo?

– Creo que sí. En Suecia tenemos nueve millones de habitantes, con cinco operadores de red y 25 virtuales. España tiene 45 millones de habitantes, con cuatro operadores de red y 20 virtuales. Probablemente hay espacio para otro operador de red.

– ¿Qué futuro ve a los OMV?

– Ahora mismo son una ayuda. Si hay más operadores hablando de tarifas, esto nos ayuda a educar al mercado a saber que las tarifas son más importantes que el precio del terminal en el momento de compra. También creo que algunos OMV van a desaparecer del mercado cuando comience la guerra de precios. Es algo natural que ha pasado en todos los mercados europeos.

– Aparte de la guerra de precios, ¿qué tendencias ve en el mercado nacional?

– Habrá un gran crecimiento en banda ancha móvil, con ocho millones de nuevos clientes hasta 2015, para llegar a un nivel de penetración del 20%, que es el que hoy ya tienen países como Austria o Suecia. Nosotros vamos a intentar competir en este sector, tanto en portátiles como en teléfonos tipo smartphone.

– ¿Cuáles son los retos de Yoigo en materia de cobertura y frecuencias?

– Tenemos nuestra propia cobertura 3G que llega al 60% de la población en España, con aproximadamente 3.000 antenas. En el resto del país tenemos cobertura gracias al acuerdo con Telefónica. Ahora estamos con el proceso de ‘refarming’. Esto es poder colocar los servicios de banda ancha móvil en la frecuencia de GSM, los 900 megahertzios. Tiene dos beneficios para el cliente final: mejor cobertura dentro de las casas y mejor cobertura en zonas rurales. Esperamos, gracias al ‘refarming’, tener los productos con menos coste para el cliente. Queremos un proceso abierto, transparente y justo, gobernado por el equilibrio competitivo. No tiene sentido que las grandes operadoras puedan incrementar el ‘refarming’ y nosotros no. Ahora en 3G todos podemos ofrecer banda ancha móvil. Pero si el resto puede ofrecer banda ancha móvil en la frecuencia 900 Mhz y nosotros no, cambia el equilibrio competitivo, y eso no puede ser.

– ¿Cómo está este asunto ahora mismo?

– Las otras tres grandes operadoras quieren ofrecer banda ancha móvil en la banda de 900 pero no pueden hacerlo si no hay un acuerdo entre los cuatro. Sin acuerdo no se mantiene el equilibrio competitivo y se rompen las reglas de la UE. Telefónica dice que tiene 22 millones de clientes y, por tanto, tiene que contar con más espectro que nadie. Pero Telefónica tiene más espectro que cualquier otro operador en Europa, en cifras totales y en cifras por cliente, por lo que creemos que no es un argumento justo. Además, mezclan frecuencias, porque las 900 son para cobertura, mientras que las de 1800 y 3G denotan capacidad.  Si ellos tienen muchos clientes, tienen que tener más frecuencias por capacidad, no por cobertura.

– ¿Qué inversión dedica Yoigo a I+D+i?

– Nosotros invertimos en más cobertura con red propia. No hay una inversión separada en distintos aspectos, como banda ancha móvil. Lo que hay que pensar es cómo poner más portátiles en manos de la gente o incentivar el uso de teléfonos de pantalla táctil. 

– ¿Y cómo se puede incentivar este uso?

– Lo más importante es dar seguridad a los clientes, que sepan lo que están pagando. Estamos en un mercado saturado pero no maduro. En un mercado maduro, la gente sabe lo que va a pagar a fin de mes. Aquí no. Lo importante es hacer ofertas más sencillas para que la gente tenga seguridad sobre lo que va a pagar. Esto es responsabilidad de las operadoras.

– ¿Cómo ha afectado a Yoigo la identificación obligatoria de las tarjetas prepago?

– Esta ley ya estaba a finales de 2006, cuando nosotros aparecimos, por lo que en nuestros canales de venta siempre hemos identificado las tarjetas prepago. Por tanto, no nos impacta nada. Sí puede ser que hayan llegado clientes de prepago que, al tener que identificarse, hayan aprovechado para cambiar de operador. Ahora mismo en prepago somos más del 50% más baratos que la competencia.

– ¿Cuál es su posición respecto a las descargas ‘ilegales’?

–        Es un tema difícil. Se piensa que Internet tiene que ser totalmente abierto pero creadores de contenidos, como Hollywood, creen que hay que cortar el tráfico P2P, penalizar a los clientes y, como en Francia, cortar la línea. No-sotros hemos bloqueado contenidos de abusos sexuales a niños. Pocos se pueden oponer a esta medida pero, teóricamente, esto va contra la total apertura de la red. Nosotros no decidimos si el contenido es ilegal, sino la policía, informando a un organismo en Inglaterra, y ellos nos mandan una ‘lista negra’ con las web que podemos bloquear. Es un modelo en el que no tenemos que tomar la responsabilidad, al estar la policía. En varios países europeos hay proyectos de ley que dicen que el operador tiene que informar de contenidos sospechosos. Esto no me gusta. No queremos ser la policía. Además, el contenido en Internet no es local, es global. Si hay diferentes reglas en cada país, el sistema será menos eficaz.

Iván Rubio