Javier López Bartolomé, presidente de Wincor Nixdorf Américas-Iberia

“Invertimos 100 millones de euros en I+D, el 5%de la facturación”

Wincor Nixdorf es uno de los proveedores líderes de soluciones para los sectores de banca y retail. Su cartera, que comprende hardware, software, consultoría, mantenimiento y otros servicios, está centrada en los procesos de negocio que se realizan en los bancos y cadenas de distribución con el objetivo de optimizar costes y mejorar el servicio al cliente final. Respecto a la repercusión de la crisis en el negocio, Javier López Bartolomé señala que la compañía sigue añadiendo valor a sus clientes y, por tanto, creciendo. En 2008, Wincor Nixdorf facturó 115 millones de euros en la Península Ibérica, con un crecimiento del 12% respecto al año anterior.

– ¿Cuál ha sido la evolución de Wincor Nixdorf en 2008?

– Nuestro objetivo a medio y largo plazo es que la compañía crezca a un 6% en  ingresos y un 8% en beneficios. Habrá años en los que creceremos un poco más y otros en los que se estabilizará el negocio. En 2008, los ingresos aumentaron un 8% y los beneficios un 11% a nivel mundial. Desde el punto de vista de inversiones en innovación, somos la tercera empresa en el sector tecnológico en Europa que más invierte anualmente en I+D, más de 100 millones de euros, alrededor del 5% de la facturación.

Nuestro año fiscal va de octubre a septiembre y puedo decir que en los tres primeros meses hemos vuelto a experimentar crecimientos de un 7% en ingresos y un 8% en beneficios a nivel mundial. En la Península Ibérica el  aumento ha sido de dos dígitos, un 12%, durante el ejercicio pasado, con una facturación de unos 115 millones de euros. En Europa hemos sido número uno en instalaciones de cajeros y de puntos de venta, es el mercado donde tenemos un posicionamiento más fuerte.

A nivel mundial, el año pasado nos convertimos en el número dos en instalaciones de cajeros automáticos.

– ¿Qué trayectoria han seguido en España?

– Nixdorf se creó en 1952 y tras diversas fusiones, adquisiciones y absorciones pasó a formar parte del grupo Siemens, con una larga tradición en España de servicio a clientes, sobre todo en banca. Pero la nueva Wincor Nixdorf nació en 1999 e intentamos mantener lo bueno del pasado y crear el futuro. Somos una compañía que, tanto en España como a nivel mundial, tiene el objetivo de aportar innovación como valor añadido y productos donde la tecnología va un paso por delante de las necesidades de los clientes para extender horas de servicios y automatizar procesos en puntos de venta. En España arrancamos con el negocio en tres sectores: retail, banca y servicios.

Nuestra posición ha sido siempre muy fuerte entre los grandes bancos y las grandes empresas de distribución y nos hemos convertido en los últimos años en un claro suministrador de las cajas de ahorros.

– De las tres líneas de negocio ¿cuál es la que más contribuye a los resultados de la empresa?

– La banca, que supone el 60% del negocio. Hemos desarrollado un porfolio de soluciones muy enfocado a ahorrar costes en la oficina en el tratamiento del efectivo, somos capaces, desde el punto de vista de seguridad, de mover el efectivo en entornos protegidos.

El cajero automático hoy no es un lujo, es el día a día de la relación de un banco y sus clientes. Depende de los países, pero en general el cajero automático es el canal más visitado, con lo cual es un canal crítico. El cajero automático es un terminal de autoservicio con un PC, un teclado,  una impresora, un dispensador de dinero. Es un terminal que da muchos servicios a los clientes fuera de horas.

En cuanto a la distribución, también hay grandes oportunidades para incorporar tecnologías de autoservicio. Las empresas de retail quieren extender las horas de apertura, usar más tecnología en el servicio a clientes, mejor software y hardware para tratar el dinero, los pagos... Para muchas de éstas empresas es un buen momento para modernizarse utilizando tecnologías que ofrecen un servicio al cliente más rápido en las cajas y que la extensión del horario de servicio no implique que se tenga que cubrir al 100% por personas, sino que cada tienda tenga una combinación de elementos automáticos de autoservicio y personas. Nuestra experiencia en el tratamiento de efectivo en banca la hemos aplicado a estas soluciones en el área de retail lo que nos permite ser  también muy innovadores. Lo más importante de las inversiones en tecnología de este tipo de empresas es que haya un retorno rápido. En Europa, donde las horas de apertura están limitadas, los costes de personal son más altos y la flexibilidad laboral menor, es muy importante implementar este tipo de soluciones para complementar a las personas.

– ¿Qué valor añadido aportan las soluciones de Wincor Nixforf?

– Nuestro enfoque ha sido tener siempre las tecnologías básicas en nuestras manos, de dispensación, de depósitos, de reconocimiento de billetes..., y hemos hecho nuestra propia tecnología de reconocimiento de billetes, invertimos en una compañía de proceso de imagen para tener nuestra tecnología en el área de reciclamiento, tenemos terminales de autoservicio en empresas de distribución y hemos ido siempre por delante de la competencia en el sentido de que hemos apostado muy fuerte en el software y el hardware para  implementar soluciones que veíamos como tendencia del mercado. Nuestras soluciones son abiertas en el sentido de que están diseñadas para funcionar en el hardware de cualquier competidor. Son soluciones cuyo enfoque es ahorrar dinero. Aportamos ahorro en los costes de operaciones, nuestro esfuerzo es siempre que el coste de operaciones se reduzca.

– ¿En qué posición se encuentra España en el uso de estas tecnologías?

– Desde el punto de vista tecnológico en el área de autoservicio, España está  más avanzada que algunos países de Europa y en banca también.

Hemos ayudado a los grandes bancos de Europa y a las grandes entidades multinacionales a trabajar con eficiencia en oficinas, estamos muy satisfechos de que alguno de nuestros grandes clientes que han estado inmersos en procesos de reestructuración hayan sido ganadores y no perdedores. Organizaciones con las que trabajamos como, por ejemplo, BBVA o Banco Santander han sido ganadores en esos proceso y creemos que, de alguna manera, las eficiencias que hemos ayudado a implementar modestamente en las redes de oficinas pueden haber ayudado, como parte de otras decisiones inteligentes que seguro que han tomado, a sobrevivir y a tener un modelo de negocio más inteligente, más enfocado a clientes.

Lo mismo puede decirse de empresas de distribución, como Tesco, Carrefour, Ikea, Día, Mercadona, etc., con las que trabajamos en el área de servicio a clientes. Trabajamos con empresas que nos ayudan a estar siempre en la cresta de la ola de la innovación demandando nuevas soluciones.

– ¿Qué expectativas tienen para 2009?

– Nunca hacemos previsiones financieras, somos una compañía más orientada al largo plazo. Un cajero automático dura entre siete y 10 años instalado, con lo cual todas las inversiones que hacemos son a largo plazo. Tenemos el compromiso de crecer mínimo de un 6% en ingresos. Vamos a seguir trabajando con las entidades financieras y empresas de distribución en implementar nuestras soluciones para hacerlas más eficientes.

En este momento somos una compañía que sigue añadiendo valor a nuestros clientes y, por tanto, creciendo. Puede que a corto plazo la crisis nos afecte, nadie puede decir que es independiente y que no pasa nada, pero seguimos con nuestro objetivo a medio plazo.

Wincor Nixdorf continúa mejorando su oferta de servicios para operar las soluciones tecnológicas desplegadas por los bancos y las empresas de retail, la compañía va más allá de su rol tradicional de fabricante para convertirse en un partner estratégico de negocio.

Marce Redondo