Recientemente hemos entregado el premio número 6 millones, con lo que llevamos repartidos 375 millones de euros en viajes y regalos entre los socios Travel Club, lo que refleja el interés y la pujanza del Programa entre los socios e incrementa el valor del punto Travel Club como elemento de valor añadido y diferencial en beneficio de las empresas patrocinadoras.

Finalmente me gustaría destacar nuestros logros a través de Travel Club Solidario, un proyecto del que nos sentimos especialmente orgullosos y que nos ha permitido canalizar la solidaridad de 600.000 socios hacia proyectos específicos de educación infantil en las zonas más desfavorecidas de África y Latinoamérica.

– ¿Y cuales son las previsiones para este año?

– En 2008 tenemos previsto alcanzar los 76 millones de euros de facturación y obtener un margen  bruto de 20 millones de euros que nos permitirá seguir invirtiendo en recursos y comunicación al servicio de nuestros patrocinadores para la gestión rentable de clientes (GRC).

En cuanto al crecimiento de las compras asociadas a la tarjeta Travel Club el objetivo es crecer por encima del 10%  alcanzando así los 10.000 millones de euros de compras fidelizadas.

Además estamos inmersos en un Proyecto de Innovación y Excelencia con el que pretendemos mejorar tanto la satisfacción de los socios como la rentabilidad para nuestras empresas asociadas.

– Han anunciado que entre sus objetivos se encuentra llegar al 50% de la población española en 2010. ¿Qué planes piensan poner en marcha para conseguirlo?. ¿Esperan que se unan este año más patrocinadores españoles o socios?

– Estamos trabajando en un doble sentido. Por una parte, incorporando nuevos socios al Programa aprovechando la gran presencia y liderazgo en el mercado de nuestros actuales patrocinadores y el atractivo que Travel Club tiene para los consumidores, basado en un sistema muy sencillo de acumulación de puntos que dan un rápido acceso a miles de regalos y a una enorme variedad de viajes y servicios de ocio.

Por otra, tenemos un plan de incorporación de nuevas empresas al programa Travel Club. Estamos hablando con empresas líderes para sectores aún no cubiertos como  por ejemplo la energía doméstica y moda.

Se trata de una gran oportunidad para empresas de referencia que apuesten por dar valor añadido y diferencial a sus clientes y que crean en las ventajas de la coalición de empresas líderes como fórmula para maximizar el resultado de inversiones coste-eficientes en gestión de clientes.

– ¿Qué papel juega Internet en su negocio? ¿Cuántas operaciones se cierran por este canal?

– El papel de Internet es fundamental. Constituye uno de los vehículos de comunicación de mayor recorrido con nuestra extensa base de socios.

Hoy contamos con más de 1,7 millones de hogares que están registrados en nuestra web y pueden acceder a todos los servicios del programa on line: controlar su cuenta, datos personales, ofertas especiales, canje de premios, contratación de viajes y muchos otros servicios a su disposición.

Nuestra web www.travelclub.es alcanza ya el millón de visitantes únicos mensuales y hoy por hoy es una de las webs de comercio electrónico más relevantes en el panorama español. Este año superaremos los 17 millones de visitas y más de 300 millones de páginas servidas. Nuestros socios realizarán más de 500.000 canjes de viajes y regalos on line y millones de transacciones en consultas y otras peticiones on line.

Estamos centrados en integrar eficazmente todos nuestros canales on line y off line dentro de una estrategia, que nosotros hemos denominado GRC (Gestión Rentable de Clientes),  que nos permite mantener más de 130 millones anuales de contactos personalizados con nuestros socios, con contenidos relevantes y ofertas ajustadas a su perfil, a través de cualquier canal que nuestro socio elija y en cualquier momento del día. Para ello contamos con una plataforma de comunicación multicanal disponible todos los días 24 horas al día.

– ¿Es este de la fidelización un sector muy atomizado en el que quepa esperar compras, fusiones, operaciones corporativas, etc. ?

– En efecto, el mundo de la fidelización es un sector muy atomizado. Abundan las compañías que gestionan promociones, comunicación, logística, contact centers, bases de datos, etc. y todas ellas son capaces de ofertar iniciativas relacionadas con la fidelización.

Pero hay muy pocas empresas capaces de dar un servicio  realmente integrado a un precio coste efectivo y con resultados demostrables. En definitiva capaces de ofrecer una plataforma de Gestión Rentable de Clientes.

En este sentido pueden darse algunos procesos de integración que permitirían a algunas empresas ofrecer un servicio un poco más completo que cubra mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

A nivel  mundial existe un gran interés por compañías que cuenten con amplias bases de datos de clientes basadas en el interés y consentimiento de los mismos, y sean capaces de gestionar eficazmente la relación con ellos.

– Una empresa como la que usted dirige ¿ha notado ya una caída del consumo?

– Notamos una desaceleración del consumo en septiembre fruto probablemente de las noticias que llegaron en agosto sobre la crisis subprime en Estados Unidos, antesala de la situación actual. Sin embargo desde octubre hasta fin de 2007 hemos recuperado los niveles de crecimiento previos al verano.

El primer trimestre de 2008 no ha supuesto, al menos entre los socios Travel Club, un descenso en los niveles de consumo generales.

– En cualquier caso, ¿cuál es su visión del consumo nacional para los próximos meses?

– Ante el evidente parón del sector de la construcción que ha sido  uno de los motores principales de la economía española en lo últimos años mi visión sobre el consumo de los hogares es necesariamente cautelosa, pero al mismo tiempo este escenario constituye una oportunidad para desarrollar estrategias de Gestión Rentable de Clientes (GRC).

En este sentido se hace crucial para todas las empresas incrementar la fidelidad de sus clientes. Los crecimientos en resultados no vendrán por un mantenimiento de participación en  mercados a la baja como por ejemplo el del automóvil o los de bienes de consumo duradero, sino por el incremento de la cuota de bolsillo entre los clientes actuales y la retención de los mejores clientes.

Para las empresas que cuenten con la visión y los medios necesarios, estos próximos meses pueden incluso constituir una oportunidad de captación selectiva de clientes, como estamos viendo por ejemplo en el sector de servicios financieros.

En resumidas cuentas las empresas excelentes sabrán sacar partido a la situación de crisis moderada en la que parece que puede estar entrando el consumo en España, en detrimento de aquellas que no sean capaces de retener e incrementar las ventas a sus clientes actuales.

Nuria Díaz