– Fernando Reyes lleva muchos años al frente de NCR en España, ¿cómo definiría su compañía?

– NCR es una compañía centrada en el autoservicio que es líder global desde hace veinte años y que quiere seguir siendo líder en el mundo financiero, pero que ahora también quiere serlo en el comercio (retail), el autochecking y otros negocios que están surgiendo. Tenemos el 30% de la base instalada en todo el mundo. En Europa y España estos porcentajes se acercan al 50%.

– ¿Cómo definiría el papel de NCR en la banca española?

– Somos el socio tecnológico de la banca española en temas de autoservicio desde hace 19 años. Aportamos la tecnología que permite introducir nuevos servicios, como el que este año incorpora Caja Madrid del uso del DNI electrónico en 700 cajeros para aumentar la seguridad o pagar impuestos.

– ¿El 2007 fue un buen año para NCR?

– Cerramos el año con un crecimiento del 20% respecto al 2006, mientras que el resto del sector creció a una media del 10 u 11%; es decir, que crecimos el doble de la media del sector. Un buen año, sí.

– En España son el socio tecnológico por excelencia de bancos y cajas, pero también están entrando en otros sectores de la mano de Alcampo y Carrefour.

– El autoservicio financiero es el 70% de nuestro negocio en España, pero también hubo en 2007 un 14% del negocio en autoservicios no financieros, especialmente en el ‘retail’.

– ¿Cuántos cajeros son NCR es España?

– El parque total de autoservicios financieros en España puede rondar los 50.000, de los cuales 29.000 son de NCR. En el nuevo segmento de retail, tenemos unos 400 pasillos instalados con la solución de ‘self check-out’, por lo que representa el 92% del mercado.

– ¿Dónde podemos encontrar máquinas NCR fuera del banco?

– Hemos hecho las pruebas piloto y ahora estamos instalando ya una red mayor de cajeros automáticos para ‘self check-out’ en los centros comerciales de Alcampo y de Carrefour. El índice de usuarios que manifiesta que vuelve a usar este servicio es del 80%, por lo que los centros están muy contentos de instalarlos. Llevamos poco más de un año con ello. Y ahora también lo estamos instalando en otro tipo distinto de tiendas minoristas, como pueda ser la FNAC.

– ¿Dónde más se están instalando las máquinas autoservicio?

– NCR ha realizado adquisiciones de empresas que han desarrollado tecnologías muy específicas en Estados Unidos para sectores como el de los hospitales, con autoservicios que realizan tanto el registro como la salida de pacientes en el hospital, así como consultas del historial y otras informaciones. Pero también estamos con el checking en líneas aéreas, el check-out en hoteles, las consultas y pagos de impuestos en Administración Pública, la consulta de historiales en Seguridad Social, etc.

– ¿En España tendremos estas máquinas en breve?

– El plan de negocios de NCR para 2008 incluye introducir este negocio y estas soluciones en España, negociando con la Administración y con las compañías no financieras re retail, líneas aéreas y salud (hospitales y servicios públicos de salud). Sobre todo, estamos trabajando ahora en las virtualidades que puede ofrecer el nuevo DNI electrónico que está potenciando el Gobiernos desde los ministerios de Economía y Hacienda (Agencia Tributaria), como desde otros organismos (Policía, Seguridad Social, etc.).

– Todas estas tecnologías las ha adquirido NCR en el último año vía adquisiciones en los Estados Unidos. Por ejemplo, ¿ya están incluyendo la tecnología de chips con radio frecuencia (RFID) en el pago a distancia desde el móvil a los autoservicios?

– Sí, en septiembre de 2007 NCR anunció su inversión estratégica en ViVOtech, asentando las bases de una infraestructura de pagos sin contacto y puntos de interacción con teléfonos móviles, que permitirán a los usuarios estar a la vanguardia en soluciones emergentes de pago electrónico y les abrirá la puerta a un nuevo mundo de servicios automatizados. NCR ofrecerá infraestructura de autoservicio y servicios para transacciones móviles y pagos sin contacto mediante tarjetas de crédito y débito habilitadas con RadioFrecuencia (RF) y teléfonos móviles asociados NFC (near field communication). Estos sistemas de pago sin contacto eliminarán la necesidad de mover las tarjetas alrededor de los lectores simplificando el comercio electrónico a  millones de consumidores, tanto en las transacciones de pagos sin contacto como al identificarlos cuando realicen sus transacciones de autoservicio.

– ¿Y el DNI sustituirá a la propia tarjeta bancaria?

– La autorización del DNI electrónico que permite la firma digital es un importante avance que las entidades financieras la quieren utilizar para dar más seguridad para ciertas transacciones: operaciones a ciertas horas o por importes importantes de efectivo, por ejemplo. Y también para nuevas transacciones como el pago de impuestos o la firma de contratos. Es algo que va a crecer en esta línea de firma digital para aumentar la seguridad y permitir nueva operativa, no tanto como sustituto de la tarjeta.

– Tenemos la tradición de ser uno de los países del mundo con mayor red sucursal y mayor red de cajeros automáticos. Pero, ¿se renueva el parque frecuentemente o están obsoletos?

– La vida media de los autoservicios es de doce años. Ahora, la media del parque instalado tendrá 9 años, por lo que está en la media europea. Actualmente los cajeros más sencillos son los de la red 4B, pero eso no quiere decir que sean malos, ya que permiten consulta de saldos, retiradas de efectivo, transferencias, solicitar tarjetas de crédito, gráficos en pantalla, etc. Es decir, que el nivel medio es alto.

– La renovación la están imponiendo por razón de la mejora en el servicio y nuevas prestaciones gracias a la innovación tecnológica.

– Sí, es verdad que en los próximos años se va a renovar mucho el parque de autoservicios para ir introduciendo nuevas operativas como el mencionado del DNI electrónico o también el de depósitos inteligentes, que es muy útil para el pequeño comercio que puede hacer diariamente sus ingresos de efectivo con anotación en tiempo real de sus ingresos, sin tener que esperar al día siguiente para que se lo anote el empleado de la sucursal, como se hacía hasta ahora.

– ¿Hay suficientes cajeros automáticos en España o, incluso, demasiados? Y eso que cada vez hay menos en los centros comerciales.

– En España hay una media cercana a los dos cajeros por sucursal bancaria (menos que en Portugal, a pesar del mito del exceso de autoservicios financieros en España); pero cada vez se nota un retroceso mayor de los cajeros desplazados, esos que encontrábamos en centros comerciales o en otros establecimientos.

Hace diez años se dio un gran impulso a la instalación de cajeros desplazados desde la entidad bancaria. Mediante acuerdos con empresas y comercios se instalaron muchos. Son un 15% del total de los autoservicios instalados.  Pero hace tres o cuatro año se puso freno a la expansión y se fueron retirando aquellos que no resultaban rentables, por el coste de mantenimiento y porque hay que pagar a las entidades que te permiten instalarlos. El caso es que podemos dar ya por finalizado el proceso de reordenación y vemos ahora que se inicia un repunte en el número de cajeros desplazados. No habrá una gran explosión, pero sí un crecimiento porcentual.

– Y respecto al fraude en el cajero, ¿hay soluciones?

– Desde hace 7 u 8 años hemos instalados en nuestros cajeros sistemas de control de red que permiten el envío de señales de alarma para reacción inmediata en la operativa (falta de papel de imprimir, falta de billetes…), pero también para temas de vandalismo o violencia en el cajero. Y ahora estamos dotando a nuestros autoservicios de una nueva tecnología llamada IFD (Detección Inteligente del Fraude) que alerta cuando se violenta el cajero o se instala algo sobre él (teclados falsos, cámaras de vídeo, lectores de tarjetas, etc.). El problema es que su instalación va ligada a la renovación del parque instalado, y ya hemos dicho que cada cajero tiene una vida media de 12 a 9 años.

Salvador Molina